Wege zur Konfliktlösung oder Problemlösung
Ziel einer Vereinbarung über Wege zur Konflikt- oder Problemlösung (Beschwerdemanagement) ist es, mit Beschwerden bei Konflikten im Alltag sachlich und angemessen umzugehen. Die Einhaltung einer abgesprochenen, in Stufen festgelegten Vorgehensweise kann zur Problemlösung und gleichzeitigen Entlastung aller Beteiligten beitragen. (Das gilt nicht bei strafrechtlich relevanten Konflikten, z. B. Diebstahl, Körperverletzung usw.).